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    【公安窗口形象心得体会】 公安重塑形象心得体会

    2020-03-19 10:33:51  秘书文库网  本文已影响   字号:T|T

    公安窗口单位是公安机关一线基层实战单位,服务于民的平台;它不仅是展现公安机关整体形象的外在表现形式,又是联系群众的桥梁和纽带,肩负着沟通和交流的重任。同时还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责,它具有公安行政审批和展示政府行政机关形象的双重重任。“窗口”代表着一个单位的外部形象,加强“窗口”文明建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。十八大以来,依法治国成为国家深化改革的重中之重。作为执法机关的公安机关必须在新常态下规范执法行为,把忠于党、忠于人民、忠于法律作为公安民警的灵魂思想。近年来,通过各项专项治理整顿活动,在树立公安机关良好形象方面做了大量工作,队伍正规化水平显著提高,也取得了令人瞩目的成就,但在回访、问卷调查、行风评比中,总会发生对窗口服务不甚满意的地方。作为从事公安工作的一员,现就如何做好公安机关窗口服务工作,转变窗口单位形象谈几点自己的体会和想法。

    公安窗口,在县局有服务大厅;在基层派出所主要是户籍室、接待室、门房接警室;从事公安窗口工作的民警,要面对不同的服务对象,在调研过程中民警反映最多的就是窗口工作难做,公安窗口工作更难做。公安窗口民警不仅承担着全县户籍业务审批、身份证制作、驾驶员、车辆管理、出入境管理等等,还要接受大量的来访、来电咨询、报警求助等;不仅要完成市局交办的工作任务,还要县局下达的工作任务;不仅接受着县局服务大厅和派出所的双重领导和考核,还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访,接受着来自社会各方面的监督。因此做好公安窗口工作,首先需要具备以下基本素质:

    (一)存有为公共服务的意识,是做好窗口工作的基础。一直以来,公安机关都以管理者自居,但在深化改革转型下的今天,公安机关已从管理型转变为服务型,警察已不是高高在上的发号施令者,而是人民的公仆。人的行为是其思想意识的外在表现和具体实践。作为窗口工作者,其公共服务意识的确立程度决定着公共服务的成效,也决定了工作者为提高自身公共服务能力和水平的努力程度,体现了工作者的职业价值取向。作为一名公安窗口民警,在思想深处应牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,时刻牢记是为民服务而不是为己谋利。应更新转变观念,找准自身定位,明确自己扮演的角色,以服务型的形象面向广大群众,履职尽责。

    (二)拥有乐于助人的品质,是做好窗口工作的前提。经常性地开展换位思考,以广大人民的利益为重,设身处地为服务对象考虑,处处做个有心人。要把服务对象的事当份内的事、当家人的事来办,真心对待每一起办件、每一个咨询,以完善周到的服务,做好窗口工作。

    (三)具有爱岗敬业的精神,是做好窗口工作的保证。作为一名公安窗口民警,要正确看待自己岗位,既要耐的住清贫,守的住寂寞,也要忍的住枯燥,挺的住辛苦。要坚决摒弃这山望那山高的想法,做到干一行爱一行,爱岗且敬业,以积极的心态对待工作。

    (一)富有责任心。责任心是对国家、对社会、对公众的一种强烈的使命感、高度重视的精神状态与精益求精的工作态度。评价一个人工作的好坏,关键看他有没有责任心,就公安窗口工作而言就是要积极主动、拓创创新,有着对本职工作高度负责、甘于奉献的心。

    (二)怀有诚心。接待群众要以诚相待,以理服人,处处替群众着想,就能把事情办好。只要这样做了,即使事情办不成群众也会理解。从最广大人民的最根本利益出发,从人民群众最关心、最需要解决的问题入手,认认真真的为群众办实事,切切实实帮助群众解决实际问题,诚心加实心,这样才能真正感动他人。

    (三)具有耐心。窗口工作的重复性、服务对象的复杂性、工作要求上的高标准,决定了窗口工作人员不仅要有很强的责任心、真挚的诚心,更要具备一定的耐心。耐心在于自我培养,自我修炼。首先要练坐功,即要能“坐得住”;二要练说功,即法规要求“说的全”;三要练性情,即不娇不躁处变不惊。

    (四)守住细心。细心是窗口民警必须具备的素质之一。窗口服务中,应有意识地培养自己细心的工作习惯。受理材料要仔细核对,认真登记;解释问题要有理有据,答复到位;制作证件要仔细审核,不留差错。培养细心的习惯,还应在日常工作中注重知识和经验的积累,多做分析研究,不断提高自身业务水平。

    公安民警具备了窗口工作人员的基本素质,拥有了较强的工作责任心,掌握了能够胜任窗口工作的业务能力,在日常的窗口接待工作中还要注意讲究接待的技巧方法。

    (一)主动问候,做到来有问声,走有送声。得体的问候是沟通的手段,是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口接待中,对每一位前来办事的群众都要做到来有问声,走有送声,切不可态度冷漠,或生人熟人不一样。

    (二)合理解释,委婉拒绝无理要求。为群众提供优质服务是公安机关的宗旨,然优质服务并不意味着对群众所有要求都有求必应,对那些不合理的请求,如采用生硬的态度和语气回绝,势必产生矛盾,甚至引发争吵,因此,应树立“理性、平和、文明、规范”的执法新理念,注意培养沟通交流能力,学会说群众语言,学会做群众工作,动之以情、晓之以理,以情动人,以明确的道理服人,以和气的语气化解矛盾,会收到很好的效果。

    (三)严格自律,正确对待群众的批评。窗口接待工作中,或因任务重,或因业务不熟,或因其他等等原因,会不可避免地出现不应有的差错,给群众带来不便和麻烦。对此,要端正态度,要有勇于承认错误的决心,正确对待群众批评,及时纠正差错,缓和与群众间的紧张关系,争取群众的理解,获取群众谅解。

    难做的窗口工作,不愿做窗口工作的民警,这是公安机关内部普遍存在的一对矛盾,但再难做的工作总要有人做,因此,在挑选窗口民警时,要从窗口职责任务和岗位规范要求出发,综合考虑民警的工作态度、业务知识能力、沟通协调能力和性格特点等方面因素,将合适的民警选配到合适的岗位,充分发挥个人主观能动性,发挥团队合作精神,切实提高窗口服务水平,提高群众对公安机关的满意率,创建一个“让人民群众满意、让党委政府满意、让上级领导满意、让民警自己满意”的公安窗口新形象。

      图说天下